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Question en attente de réponse

luminosité tres tres faible, telephone rechargé, pas de coups et pas de liquide??

JOHN R.
JOHN R.

JOHN R.

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mon téléphone est neuf depuis 6 mois, j'ai vérifié dans Paramètre, de luminosité, il n'a pas pris de coups et n'y de contacts avec un liquide, il est rechargé au max, j'ai enlevé batterie et carte sim et il y toujours tres peu de luminosité, a ne plus voir l'écran dehors

Réponse

Sarah P.
Sarah P.

Sarah P.

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Equipe

Bonjour John,

J'ai bien pris en compte votre message concernant votre anomalie de luminosité d'écran sur votre mobile.

Dans un premier temps je vous invite à vérifier que le capteur de proximité en haut de votre écran ne soit pas obstrué par une housse de protection ou par un film trempé.

Si ce n'est pas le cas, une réinitialisation complète de votre smartphone semble nécessaire.

N'oubliez pas de sauvegarder l'ensemble de vos données personnelles avant de réaliser cette remise à zéro.
Je vous suggère avant tout de vérifier que la protection FRP de votre compte Google est bien désactivée. C'est une protection contre la réinitialisation aux paramètres d'usine. Vous pouvez la désactiver en vous rendant directement dans les paramètres du mobile, rubrique "Comptes", puis "Google" : sélectionner "Supprimer le compte".
Voici la manipulation pour la réinitialisation pour votre Samsung Galaxy J3 2016 :

  • appuyez sur "Paramètres",
  • appuyez sur "Sauvegarder et réinitialiser",
  • appuyez sur "Rétablir Param. par défaut",
  • appuyez sur "Réinitialiser le Périphérique"
  • appuyer sur "Supprimer tout",
  • Le téléphone s'éteint puis redémarre.
    Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route. Remettre votre compte Google, et paramétrer votre mobile pour internet et MMS.
    Vous retrouverez une FAQ pour le paramétrage sur le lien suivant:
    http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms
    Je vous invite à vérifier si une mise à jour logiciel est disponible et de l’installer.

    Si cette action ne résout pas le dysfonctionnement de votre mobile, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile.

    Bonne journée.

    Sarah, Conseillère Assistance Mobile
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