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Plus de micro suite à une mise à jour du système

LAURENCE D.
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LAURENCE D.

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Samsung S6 Edge 07 xx xx xx xx
Suite à une mise à jour du système Androïd, j'ai mis plus de 18 heures à pouvoir rallumer mon téléphone et depuis, mon micro et ma prise d'écouteurs ne fonctionnent plus. Pour baisser ou augmenter le volume, cela ne se fait plus instantanément.

Bonjour Laurence,

Afin de corriger votre incident de son sur votre Samsung Galaxy S6 edge, je vous propose de sauvegarder vos données (photos, vidéos, musiques et applications) en contactant son constructeur au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi de 9 heures à 20 heures).

Une fois vos données enregistrées sur un autre appareil, n'hésitez pas à réinitialiser votre téléphone via : Paramètres > Sauvegarder et réinitialiser > Réinitialiser toutes les données > Réinitialiser le périphérique > Supprimer tout.

Une fois votre mobile remis aux valeurs d'usine, je vous invite à :

Si l'anomalie persiste malgré ces manipulations, je vous propose de revenir vers l'Assistance Mobile pour mettre en place un Service Après-Vente.

Très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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