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La batterie de mon Samsung Galaxy A3 2016 ne se recharge plus, que faire?

FABIOLA G.
FABIOLA G.

FABIOLA G.

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Bonjour, j'ai acheté un Samsung Galaxy A3 2016 au mois de décembre 2016 et aujourd'hui il ne se recharge plus , mêle avec d'autres chargeurs.
Comment faire pour l'envoyer en SAV svp?
Merci de votre réponse.

Réponses

Bonjour,
As-tu regardé la connexion de ton téléphone ?
Car il peut avoir de la saleté pour l’enlever il faut nettoyer avec un cure dent (téléphone éteint).
1) Forcer le démarrage du mobile (soft reset) : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
2) Forcer l'arrêt du mobile : Volume Bas (-) + Marche/Arrêt pendant 10 secondes.
3) Restauration d'usine (hard reset) :
Téléphone éteint, maintenir ces boutons appuyés jusqu'à l'apparition du menu de "system recovery" :
Volume haut + home (bouton central) + power (bouton de verrouillage d'écran)
Dans le menu qui apparaît, utiliser les boutons de volume pour atteindre les commandes
Choisissez : wipe data/factory reset, appuyer sur home ou power pour valider la commande
puis la commande "Yes delete all user data"
puis la commande "reboot system now"
La procédure de restauration d'usine commence puis le téléphone redémarre comme neuf.
Appelle le service client au 0 969 360 200 depuis un poste (téléphone) fixe du lundi au samedi de 08h à 22h (HORS JOURS FÉRIÉS).
Cordialement.

NAËLLA D.
NAËLLA D.

NAËLLA D.

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Bonjour, Marie,
Merci de votre réponse,
J'ai verifier la connectique et tout vas bien a ce niveau.
j'ai effectué les 2 premières étapes mais je n'ai pas pu aller plus loin car il ne s'allume plus et ne se recharge toujours pas.

Bien à vous.

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