Question en attente de réponse
Je reçois à chaque tentative de connexion le message Failure to query des serveur sur mon phone. Que faire ?
Bonjour,
Depuis quelques jours je n'arrive plus à accéder à mon compte Google avec mon Samsung Galaxy a5 2016. J'ai réinitialisé avec les valeurs d'usine mais je ne peux plus configurer mon compte Google sur ce téléphone. En désespoir de cause je viens de payer un autre téléphone d'une marque concurrente qui me permet d'accéder à mon compte.
Quand je tente de me connecter avec le phone sur n'importe quel site, je reçois le message "Failure to query DNS server". Même le navigateur Samsung ne me permet pas de me connecter. Mais ce qui est bizarre, c'est avec la connexion de mon Samsung que j'utilise maintenant comme modem que je vous écris de mon nouveau téléphone.
En résumé :
Mon Samsung a la connexion Internet de mon opérateur, partage cette connexion. Mais il m'est impossible de me connecter à n'importe quel site a partir de ce téléphone.
Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Moussa,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à renseigner votre numéro de mobile dans votre fiche client.
Notre Service traite les demandes des clients provenant des opérateurs suivants :
- NRJ MOBILE
- CREDIT MUTUEL MOBILE
- CIC MOBILE
- COFIDIS MOBILE
- BLANCHEPORTE MOBILE
- AUCHAN TELECOM
- C LE MOBILE
- CDISCOUNT MOBILE
Dans le cas où vous n'êtes pas client de l'un de ses opérateurs mobiles, je vous invite à prendre contact avec le Service Client de votre Opérateur initial.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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