Assistance Mobile

Cette question a été résolue

Comment lever l'Option Blocage des usages premium pour un client CDiscount Mobile?

LEONEL P.
LEONEL P.

LEONEL P.

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour,

Client CDiscount Mobile, je suis parti à l'étranger (en restant dans l'UE) et eu la désagréable surprise de voir que je ne pouvais pas activer l'international sans lever l'Option Blocage des usages premium. Or, à chaque fois que je décoche l'option, elle réapparaît cochée.

Je souhaite désactiver cette option afin, qu'à l'avenir, je puisse activer l'option international de mon choix.
Merci.

De plus, n'y a-t'il réellement aucun autre moyen que de passer par ici pour désactiver cette Option Blocage des usages premium ?

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
31892 / 40000
points
Equipe

Bonjour LEONEL,

Le blocage des usages premium est en cours de désactivation sur votre ligne. Vous allez pouvoir valider l'activation d'une option internationale sur votre espace client.
Le blocage web est vivement conseillé compte tenu de la tarification data à l'international.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (7)

Oui (0)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
31892 / 40000
points
Equipe

Bonjour LEONEL,

Votre demande de mise en place de l'option internationale est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger dès la page 4 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...

Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger au 0033 77 12 12 77.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

LEONEL P.
LEONEL P.

LEONEL P.

Niveau
0
17 / 100
points

Merci pour votre action et vos conseils.
Mais n'y a-t'il pas un moyen plus pratique que de passer ici poser la question pour désactiver cette option ?

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

Niveau
5
31892 / 40000
points
Equipe

Bonjour LEONEL,

La désactivation du service est possible uniquement auprès du Service Client.
Maintenant que c'est fait il n'est plus possible de remettre en place cette option, vous pouvez donc gérer directement les services de votre ligne depuis votre espace personnel mais nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

----------------------------

Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

jose A.
jose A.

jose A.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour, non apparemment rien de pratique avec le service client NRJ mobile. Je suis passé par tous les opérateurs, et je n'ai jamais vu ça. Impossible de joindre quelqu'un au téléphone pour désactiver ce foutu blocage. On doit faire la demande ici, et patienter que quelqu'un daigne vous répondre, et ensuite entamer des échanges par mails. Bref, très ennuyeux pour quelqu'un de presser ou dans l'urgence. Si j'avais su que le service clients était si déplorable, je ne me serais jamais abonné.

Bonjour José,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

Niveau
5
20900 / 40000
points
Equipe

Bonjour José,

Je viens de procéder à la résiliation de l'option blocage des usages premium.
Cette option va se désactiver entre 2h et 24h.

L'option "Blocage des usages premium" permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.

Pour information, lorsque l'on désactive l'option Blocage des usages premium, la réactivation de cette option est impossible.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Jeremy T.
Jeremy T.

Jeremy T.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour je souhaiterai également débloquer l Option Blocage des usages premium. Pour pouvoir utiliser internet appel et sms dans l UE.
Merci par avance

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
67123 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

Je tiens à vous informer que l'Option'"Blocage des usages premium" est active sur votre ligne ce qui empêche l'activation de l'option internationale. Cette option est incluse dans votre offre, elle permet le blocage des usages surtaxés et les usages depuis et vers l'international.

En cas de désactivation de l’option Blocage des usages premium, la réactivation est impossible. Vous aurez cependant la possibilité de souscrire l’option de blocage à 1€/mois.

Pour résilier cette option et activer l’option internationale avec blocage Web, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse mail.

Concernant l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM, je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
6
67123 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jeremy,

Je vous remercie pour votre retour et vous informe que j'ai procédé à la résiliation de l'option "Blocage des usages premium" et l'activation de l'option internationale avec Blocage Web. Elle sera active dans un délai de 2h à 24h et je vous invite à redémarrer votre mobile.

Cette option va vous permettre d'émettre et de recevoir des appels depuis et vers l'étranger ainsi que l'accès à la messagerie vocale visuelle.

Aussi, je vous invite à personnaliser le mot de passe du répondeur pour consulter les messages depuis l'étranger et activer le mode automatique pour la recherche du réseau.

Pour l'usage de la ligne depuis l'UE et les DOM je vous invite à consulter le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1367938

Pour la tarification vers l’international vous pouvez consulter le lien suivant : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire...

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?