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Comment lever l'Option Blocage des usages premium pour un client CDiscount Mobile?

LEONEL P.
LEONEL P.

LEONEL P.

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Bonjour,

Client CDiscount Mobile, je suis parti à l'étranger (en restant dans l'UE) et eu la désagréable surprise de voir que je ne pouvais pas activer l'international sans lever l'Option Blocage des usages premium. Or, à chaque fois que je décoche l'option, elle réapparaît cochée.

Je souhaite désactiver cette option afin, qu'à l'avenir, je puisse activer l'option international de mon choix.
Merci.

De plus, n'y a-t'il réellement aucun autre moyen que de passer par ici pour désactiver cette Option Blocage des usages premium ?

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour LEONEL,

Le blocage des usages premium est en cours de désactivation sur votre ligne. Vous allez pouvoir valider l'activation d'une option internationale sur votre espace client.
Le blocage web est vivement conseillé compte tenu de la tarification data à l'international.

Vous trouverez plus d'informations sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728779

Bonne fin de semaine,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Réponses

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour LEONEL,

Votre demande de mise en place de l'option internationale est prise en charge. Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables depuis l'étranger dès la page 4 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://i2.cdscdn.com/ImagesOK/CommercialOffer/conditions...

Il est nécessaire d'activer le mot de passe de votre répondeur au 777 avant votre départ si vous voulez pouvoir consulter vos messages depuis l'étranger au 0033 77 12 12 77.

Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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LEONEL P.
LEONEL P.

LEONEL P.

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Merci pour votre action et vos conseils.
Mais n'y a-t'il pas un moyen plus pratique que de passer ici poser la question pour désactiver cette option ?

Delphine D.
Delphine D.

Delphine D.

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Bonjour LEONEL,

La désactivation du service est possible uniquement auprès du Service Client.
Maintenant que c'est fait il n'est plus possible de remettre en place cette option, vous pouvez donc gérer directement les services de votre ligne depuis votre espace personnel mais nous restons à votre disposition si vous avez des questions.

Cordialement,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.

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jose A.
jose A.

jose A.

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Bonjour, non apparemment rien de pratique avec le service client NRJ mobile. Je suis passé par tous les opérateurs, et je n'ai jamais vu ça. Impossible de joindre quelqu'un au téléphone pour désactiver ce foutu blocage. On doit faire la demande ici, et patienter que quelqu'un daigne vous répondre, et ensuite entamer des échanges par mails. Bref, très ennuyeux pour quelqu'un de presser ou dans l'urgence. Si j'avais su que le service clients était si déplorable, je ne me serais jamais abonné.

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

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Equipe

Bonjour José,
Votre demande est bien prise en compte.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous souhaite une très bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Jérémy S.
Jérémy S.

Jérémy S.

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Bonjour José,

Je viens de procéder à la résiliation de l'option blocage des usages premium.
Cette option va se désactiver entre 2h et 24h.

L'option "Blocage des usages premium" permet le blocage des usages surtaxés, en roaming et les usages vers l'international.

Pour information, lorsque l'on désactive l'option Blocage des usages premium, la réactivation de cette option est impossible.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez d’autres questions.

Bon week-end.

Jérémy, Conseiller Assistance Mobile

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