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Question en attente de réponse

Pourquoi je n'arrive plus à passer d'appels depuis le Portugal vers la France ?

MARINE Z.
MARINE Z.

MARINE Z.

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Bonjour, j'ai souscrit un abonnement à 19.90 euros . J'ai bien demandé à votre conseillère si les appels depuis l'europe vers la france étaient bien illimités et gratuits, on m'a confirmé que oui. Je suis actuellement au Portugal et je n'arrive plus à passer d'appels vers la France. Pouvez-vous m'expliquer ce qu'il se passe ? Je me suis abonnée chez vous pour justement votre option d'appel, sms et mms illimités depuis l'Ue ainsi que les 5 Go d'internet et là je me retrouve bloquée. Je paye un forfait et je ne peux pas l'utiliser. Je ne suis vraiment pas satisfaite de vos services et j'espère que vous allez régler ce problème au plus vite. Je vous remercie par avance

Réponse

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
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Equipe

Bonjour Marine,

Dans un premier temps, je vous confirme que votre forfait comprend bien les appels/SMS/MMS illimités depuis l'Union Européenne vers la France.

Dans un second temps, je conseille de redémarrer votre mobile s'il vous plaît. De plus, je vous informe que pour pouvoir effectuer des appels/SMS/MMS depuis l'étranger vers la France, il est nécessaire de composer le 0033 (ou +33) suivi du numéro de votre correspondant sans le premier 0. Exemple avec votre numéro : 0033 7 71 17... Si vous effectuez déjà cette manipulation, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai lancer les investigations nécessaires à la résolution de votre problématique.

Je vous souhaite un excellent week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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