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mon portable est sous garentie en ne veut plus s'allumer comment faire une demande de sav

LAURENT B.
LAURENT B.

LAURENT B.

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mon portable sony xperia s'est subitement eteint et ne veut plus s'allumer , je ne peux meme plus le faire charger. je souhaite faire une demande de sav car il est encore sous garentie comment doit-je faire

Réponses

Bonjour,
A) Réinitialisez les paramètres d’usine. Si votre appareil ne fonctionne plus, c’est parfois la meilleure solution. Vérifiez au préalable que vous connaissez les nom d’utilisateur et mot de passe de votre compte Google™.
1) Pour rétablir la configuration d’usine :
Attention : Pour éviter d’endommager votre appareil de manière irréversible, n’interrompez pas la procédure de rétablissement de la configuration d’usine.

  • Sauvegardez, sur une carte mémoire ou sur une autre mémoire externe, toutes les données importantes enregistrées dans la mémoire interne de votre appareil. Si vous avez stocké des fichiers chiffrés sur une carte SD, vous devez aussi supprimer ce chiffrement pour que les fichiers soient toujours utilisables après la réinitialisation.
  • Dans l’Écran d'accueil, touchez .
  • Touchez Réglages > Sauvegarder et réinitialiser > Rétablir la configuration d'usine.
  • Touchez Réinitialiser le téléphone.
  • Si nécessaire, dessinez le schéma de déverrouillage de l’écran ou saisissez le code PIN ou le mot de passe de déverrouillage pour continuer.
  • Pour confirmer votre choix, touchez Tout effacer.
  • Attention : Lorsque vous rétablissez la configuration d’usine, vous ne rétablissez pas une ancienne version logicielle d’Android™ sur votre appareil.
    B) Si vous ne parvenez pas à accéder au menu Réglages de votre appareil, réparez le logiciel à l’aide de l’application Xperia™ Companion. Il est possible d’effectuer une réparation logicielle, même si l’appareil ne réagit plus du tout.
    2) Pour réparer le logiciel de l’appareil à l’aide de Xperia™ Companion :
    Attention : Dans la mesure du possible, sauvegardez systématiquement toutes vos données personnelles avant de réaliser une réparation logicielle. Toutes les données de la mémoire interne sont écrasées lors d’une réparation logicielle. Le contenu stocké sur une carte SD externe est conservé.

    • Assurez-vous que Xperia™ Companion est installé sur votre PC ou votre Mac®.
    • Ouvrez le logiciel Xperia™ Companion sur l’ordinateur, mais ne connectez pas votre appareil Xperia™ tant que cela ne vous est pas demandé dans les cinq étapes d’instructions de la fenêtre Xperia™ Companion.
    • Sélectionnez Réparation logicielle sur l’écran de l’ordinateur.
    • Suivez les instructions à l’écran pour réinstaller le logiciel et terminer la réparation.
    • Cordialement.

Laura A.
Laura A.

Laura A.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Si vous avez tenté la manipulation préconisée par Marie ROOS via votre ordinateur et que votre Sony ne démarre plus, il sera nécessaire de l'envoyer en réparation.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Bonne journée,

Laura, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

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Julien B.
Julien B.

Julien B.

Niveau
5
25195 / 40000
points
Equipe

Bonjour Laurent,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt.

Bonne journée,

Julien, Conseiller Assistance Mobile

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