Question en attente de réponse
internet ne marche pas. pouvez vous m aider?
j ai changé d operateur avc une nouvelle sim le 12/09/2017.J 'ai suivi les instructions pour paramétrer l apn, cela a été vérifié au telepehone par votre assistance et est OK. On m a dit d attendre 48h. Ce delai est passé et internet ne marche toujours pas. Et tout cela malgré toutes les barres de réseau et la 4g affichée, et l'itinérance activé.
Indépendamment, le wifi qui marchait bien avant mon changement d operateur ne marche plus non plus d ailleurs.
Je ne sais pas quoi faire.
J ai changé d operateur pour avoir acces à internet en continu , mais si cela ne marche pas, j annulerai mon forfait.
Pour info j ai un lumnia 735
Réponse
Bonjour Laurence,
Je constate que vous avez contacté notre Support Technique.
Les paramètres APN de votre mobile sont encore calqués sur ceux de votre ancien opérateur, ce qui cause l'absence de connexion internet.
Mon collègue vous a conseillé la réinitialisation de votre téléphone, ce qui permet de corriger cette erreur et de télécharger les paramètres Auchan Télécom.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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