Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Souscription au forfait cdiscount pour 2euros pendant 6 mois sans portabilité avec activation récente mais première facture bien plus élevée que prévu.Pourquoi?
Réponses
Bonjour Noureddine,
Je remarque que la remise de 13€ pendant 6 mois a bien été validée lors de la souscription. Cependant, je vous informe qu'elle sera effective dès la seconde facture.
En effet, votre première facture étant proratisée, sur le prix de base du forfait (15€), la remise de 13€ sera effective dès le mois prochain.
Cette procédure est mise en place de manière à ce que vous puissiez bénéficier pleinement de la promotion.
Aussi, s'il n'y a pas de dépassement sur vos prochaines factures, vous ne réglerez que 2€.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour, ma 1ère facture du 12/10/2017 pour la période du 01/10/- 27/10 (Offre Cdiscount Mobile 2 euros 40 gigas, date de souscription 01/10/2017) est de 13.50€ , alors que c' est 2€/mois.
Voici le paragraphe des conditions de CDiscount:
La présente offre (à savoir la réduction) est applicable dès la 1ère facture (hors demande de portabilité où la réduction s’applique à partir de la 2ème facture) ;
Je n'ai pas fait de portabilité ! Cette offre est mensongère ? J'aimerais une régularisation rapide car les 2 euros s'applique sur 6 mois.
N° de contrat
C17271923031
Bonjour Halyna,
Je vous rassure sur le fait que je viens de valider une régularisation d'un montant de 11,50 € qui viendra en déduction de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement de cette dernière. Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants. Cela reviendra donc comme si vous aviez réglé votre première facture à 2 €.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Benedicte a répondu
HALYNA a répondu
un anonyme a répondu
NOUREDDINE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.