Question en attente de réponse
perte de réseau apres sms d'activation de nouvelle offre ?
j'ai changé de portable au moi de septembre, j'ai reçu alors une nouvelle carte sim que j'ai initialisé, tout fonctionnait bien jusqu'a maintenant. hier j'ai reçu un sms m'indiquant que ma nouvelle offre serait activée aujourd'hui et que je devais inserer ma nouvelle carte sim. Or je n'ai pas souscrit de nouvelle offre et pas reçu de nouvelle carte sim. depuis aujourd'hui 14h, je n'ai plus de réseau, que faire ?
Réponses
Bonjour David,
Je vous informe que le changement d’offre a été mis en place afin que vous puissiez accéder à de nouveaux services. Aussi, la migration vous permet de bénéficier d’un réseau Télécom plus performant puisqu’il s’agit d’une SIM dernière génération.
Dans un premier temps, je vous invite à tester la carte SIM sur un autre mobile afin de pouvoir déterminer l'origine de la panne et revenir vers moi via ce fil de discussion pour m'indiquer le résultat.
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour David,
Après analyse de votre ligne je constate des usages récents.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin, bonne journée.
Mounia, Conseillère Assistance Mobile
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