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problème de réseau mobile en 4g

MARIE-CHRISTINE D.
MARIE-CHRISTINE D.

MARIE-CHRISTINE D.

Niveau
0
16 / 100
points

Bonjour,
depuis vendredi, je suis toujours en 3G, je n'ai plus en 4G, qu'avez vous fait.
Habituellement j'ai la 4G à mon domicile, à mon travail. J'étais sur SFR et Orange, et maintenant depuis que je suis chez Cdiscount mobile le réseau est vraiment pourri,
Alors, je ne comprends pas pourquoi, Nrj Mobile utilise les 3 opérateurs, je devrais avoir la 4G partout où elle est disponible et ce n'est pas le cas.
Que faire ?
Merci pour réponse
Marie

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
59840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Christine,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Actuellement, vous êtes sur le réseau Orange F. L'option Web 4G est active depuis le 06 octobre.
Sachez que le logo 4G signifie que le mobile a bien capté une antenne 4G et le débit maximum pouvant être atteint est de 100 mégabit par seconde.
Ce débit est rarement atteint en pratique.
Le débit réel dépend principalement de deux facteurs :
1. La qualité du signal (proximité avec l’antenne, obstacles environnants).
2. Le nombre de mobiles connectés à cette même antenne.
La proximité avec l’antenne est traduite par les barres fr réseau. Plus le mobile est proche de l’antenne, plus il y a de barres.
Pour information, le débit moyen réel constaté est meilleur :
1. Le week-end plutôt que la semaine.
2. Le soir plutôt que la journée.

Afin d'y apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
59840 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marie-Christine,

Suite à notre échange en privé, une mise en relation avec le Service Technique a été effectuée.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client

CATHY P.
CATHY P.

CATHY P.

Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour,
Ce n'est pas pour répondre mais pour avoir votre aide.je suis sous la couverture 4g mais mon téléphone est très lent et je ne trouve pas pourquoi.est ce que quelqu'un peu m'aider svp ????

Bonjour Cathy,

Vous êtes actuellement sur un forfait Efficio E - 2Go engagement 24 mois - 28,99 EUR. Or vous avez consommé l'intégralité de votre enveloppe data de 2 Go. Par conséquent, votre débit internet est ralenti jusqu'au renouvellement de votre forfait qui aura lieu le 10/11.

Afin de bénéficier d'une enveloppe internet plus importante, je vous propose de changer de forfait. En effet nos offres ont évolué et vous pouvez désormais bénéficier sans réengagement du forfait Efficio - 5Go v3 pour 19,99 € ou bien du forfait Efficio - 50Go pour 29,99 € en tenant compte de la remise détenteur carte de paiement.

Si cette proposition vous intéresse, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client pour mettre en place le changement d'offre.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile

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