Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Coupure de réseau

EMMANUEL S.
EMMANUEL S.

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Bonjour,

Depuis dimanche, alors que le réseau a toujours été très bon (4g) sur notre lieu de résidence, nous subissons depuis dimanche des coupures / absences de réseau. Ma compagne et moi, avons le même forfait téléphonique et les coupures sont identiques sur les deux téléphones. Nous utilisons le téléphone et internet pour notre travail et ces interruptions sont plus que problématiques.

Les coupures sont quasi totales, sauf pendant de brefs moments ou le réseau revient en edge (et en 4g pendant 2-3h cette nuit, avant de se couper de nouveau ce matin vers 7h).

Qu 'en est il?

Cordialement

Réponses

EMMANUEL S.
EMMANUEL S.

EMMANUEL S.

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Bonjour,
Le problème semble réglé car le réseau fonctionne de nouveau depuis hier soir.
La question suivante est celle ci: était ce un incident technique, ou une maintenance par exemple, qu'il aurait été possible de prévoir et d'anticiper de manière à adapter notre travail?
Cordialement

Bertrand J.
Bertrand J.

Bertrand J.

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Equipe

Bonjour Emmanuel,

Non hélas, il est très compliqué d'anticiper une panne réseau. Des pannes réseau interviennent de façon aléatoires sur l'ensemble de nos réseaux partenaires de façon régulière. La plupart des pannes passent d'ailleurs inaperçue, car résolue rapidement. Dans d'autres situations la remise en service est plus longue, et nous déployons tous nos moyens sur le délais de résolution.
Désolé en tout cas pour la gène occasionnée par l'incident de réseau que vous avez rencontré.
Très bonne journée.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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EMMANUEL S.
EMMANUEL S.

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Bonjour,
il y a de nouveau des problèmes de réseau mobile sur mon lieu d'habitation: absence de réseau par moment et quasi inaccessibilité à internet (impossible de charger une page web malgré le fait que le téléphone indique la présence de 4g).
Je vous serais reconnaissant de faire le nécessaire, il ne nous est pas possible de nous priver de téléphone et d'internet.
Cordialement

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