Bonjour, offre à 19.99€/mois hors, je paye 29.99€ voire plus, pouvez-vous m'expliquer puis régulariser ? merci à vous.

Bonjour Julie,

Après vérification sur votre dernière facture datée du 11/10/2017 et d'un montant de 29,99 €, je vous informe qu'elle comprend les éléments suivants, à savoir :

• Votre forfait d'un montant de 19,99 €,
• 10 € de pénalité suite au rejet de prélèvement du montant de votre facture du mois de Septembre 2017.

Par ailleurs, je constate que le compte bancaire sur lequel vous étiez prélevée est actuellement clôturé. De ce fait, je vous invite à modifier votre IBAN sur votre Espace Client en procédant de la manière suivante :

• Vous identifier sur votre Espace Client (http://www.cic-mobile.fr),
• Vous rendre dans la rubrique "Votre compte" puis "Coordonnées bancaires",
• Cliquer sur Modifier pour saisir le nouvel IBAN,
• Saisir le nouvel IBAN et cliquer sur "Valider".
• Un message de confirmation indiquant que la demande a bien été prise en compte apparaîtra à votre écran.

Le nouvel IBAN sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture. Vous allez recevoir un courrier de confirmation à votre domicile. Un message de confirmation apparaîtra sur votre Espace Client.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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