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Question en attente de réponse

ai-je un débit réduit car je capte très mal?

RACHEL S.
RACHEL S.

RACHEL S.

Niveau
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points

Bonjour,
Suis-je en débit réduit? car je capte très mal, et je n'ai pas reçu de sms pour recharger mon forfait web.
Par ailleurs je capte mal en général, ne faudrait-il pas changer d'opérateur réseau?
Merci d'avance

Réponses

Bonjour Rachel,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate que vous avez consommé 2Go et 888Mo.
Sachez que tout usage effectué depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72 heures ou plus lors d'appel vers l'étranger).
Je vous invite à patienter pour l'obtention du SMS de recharge.
Cependant, votre offre se met à zéro le 28 de chaque mois, soit dans deux jours.
En attendant cette date, le mode Wifi est disponible gratuitement et en illimité.

Pour obtenir une assistance sur les pertes de réseau, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Bonjour Rachel,

Suite à notre échange en privé, un changement d'offre a été appliqué. Une mise en relation avec le Service Technique a également été réalisé.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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