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Question en attente de réponse

j'ai des difficultés à émettre des appels ou a envoyer des sms

JAOUAD E.
JAOUAD E.

JAOUAD E.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
JAOUAD E.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
28 octobre 2017
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 17 fois
question
q

j'ai des difficultés à émettre des appels ou a envoyer des sms

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Jaouad,

Une suspension s'est déclenchée sur votre ligne suite à un dépassement de forfait. Lorsque vous atteignez un montant seuil en hors forfait, un SMS vous est envoyé et une sécurité se met en place pour éviter un dépassement imprévu et trop important.
Dans votre cas, il s'agit de connexion web : vous avez utilisé les 200Mo de votre abonnement et avez continué de vous connecter ensuite. Vous pouvez consulter votre suivi de consommation depuis votre Espace Client :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

Pour pouvoir remettre votre ligne en service, le règlement d'une avance sur facture par carte bancaire est demandée. Elle peut être réglée directement depuis votre Espace Client : le lien est identique au règlement d'une facture :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee

Une fois le règlement effectué, votre ligne est rétablie dans les deux heures qui suivent, il suffit de redémarrer votre mobile.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez des questions.
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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