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Question en attente de réponse

suivi conso sur internet non réinitialisé en date du 28/10 ?

LOUISE J.
LOUISE J.

LOUISE J.

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Mon forfait téléphone revient à zéro le 27 au soir or le suivi conso sur mon espace client n a toujours pas été réinitiallisé en date du 28/10. Je ne comprends pas non plus pourquoi alors que mon forfait téléphone revient a zero le 27 de chaque mois vers 21heure, on me décompte du temps sur le forfait du mois prochain alors que j ai utilisé mon téléphone avant l heure ou mon forfait revient à zéro. Y a t il un décalage entre la remise à zéro du forfait mobile et celui du suivi conso internet?

Réponse

Bonjour Louise,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Votre offre s'est bien renouvelée en date du 27 octobre.
Sachez que le délai de restitution des usages appel, SMS, etc. passé depuis le mobile peut apparaître sur l'information consommation 48 heures après (voir 72h ou plus lors d'appel vers l'étranger).
Je vous invite à patienter jusqu'au 1er novembre (le 29 octobre étant un jour non ouvré).
Cela ne vous bloque pas l'usage des services.
Pour plus d'informations, je vous invite à consulter la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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