Question en attente de réponse
Facture prélévé mais pas de réactivation du service sms
Bonjour,
Mon prélèvement ayant été rejeté une premiere fois par ma banque puis vous l'avez représenté les 22.99 euros ont été régularisé mais pas mon service sms.
Par ailleurs je vous informe de mon mécontentement par rapport au réseau que je ne capte plus bien.
Réponse
Bonjour Sabine,
Je constate sur votre ligne que votre demande concernant le rétablissement du service SMS a déjà été prise en charge et traitée par le Service Client à la suite de votre appel de ce jour.
De mon côté, je vous informe que je viens de procéder à la mise à jour de votre carte SIM. L'acte est gratuit est autorisé à titre exceptionnel. Dès que vous n'aurez plus du tout de réseau à l'écran de votre mobile, je vous invite à le redémarrer s'il vous plaît. Le délai de la mise à jour peut prendre jusqu'à 2 heures. N'hésitez pas à me faire un retour quant à l'évolution de votre qualité réseau.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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