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Question en attente de réponse

connexion impossible en 4g et instable en 3g ?

YANN V.
YANN V.

YANN V.

Niveau
1
231 / 750
points

Bonjour. Je vous envoie ce message car ma connexion est très instable en 3g et impossible en 4g depuis plus de 48 heures. De plus, je vois que pour me connecter au service mobile il faut passer par "-nrjmobile-" alors que le technicien réseau m'avait dit qu'il fallait que je passe par "nrjmobile" sans point ni tiret lors de la dernière résolution de problème réseau. Pourriez-vous rétablir un service convenable au plus vite, par avance je vous remercie.

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
66040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yann,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Effectivement, lorsque vous effectuez une recherche de réseau, il faut choisir celui qui comporte les deux tirets. Le réseau sans points ni tirets n'est valable que pour Sfr F. Votre ligne est située sur le réseau Bouygues Telecom F.
Sachez que j'ai consulté l'état du réseau sur votre secteur. Je constate que le réseau 4G n'est pas correctement couvert.
Afin d'apporter une assistance complémentaire, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.

Je vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
6
66040 / 75000
points
Equipe

Bonjour Yann,

Suite à mon intervention en privé, j'ai validé une mise à jour de votre carte sim.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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