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numero 20100 abonnement sans rien demande

bonjours je viens de recevoir un message du 20100 me disant que mon abonnement a bien ete prise en compte et sera facture 4,99 euro sans que je demande quelques chose j'aimerais etre desabonner et je sais pas comment faire?? pouviez vous me desabonner ??? merci d'avance

je suis chez nrj mobile

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

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Equipe

Bonjour David,

Je vous informe que je viens de faire le nécessaire sur votre ligne. Par conséquent, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé pour ce service à compter de ce jour et sous réserve qu'aucune nouvelle souscription ne soit effectuée, que ce soit à ce service ou à un autre.

Pour votre parfaite information, les téléchargements Gallery sont des services gratuits aux premiers abords ou délibérément achetés (jeu, sonnerie, logo, mp3, horoscope, voyance, inscription à un site de rencontres, participation à un jeu télévisé par SMS, jeux sur les réseaux sociaux, achat(s) de codes pour débloquer des niveaux de jeux etc...) soit par le biais d'une navigation Internet sur le mobile soit en envoyant une demande par SMS à un numéro à 5 chiffres soit en appelant un numéro surtaxé.

Ces achats de services débouchent en grande majorité sur un abonnement qui débite les clients de l'ensemble des opérateurs de téléphonie mobile français à intervalle régulier tant que ces derniers ne se désinscrivent pas. Nous vous informons que ces transactions sont totalement justifiées et correspondent toujours à une autorisation explicite de l’utilisateur du téléphone à acheter un abonnement. Cet accord se concrétise à chaque fois par la validation d’un bouton « payer », « s’abonner » ou « confirmer » sur une page de facturation où sont très clairement mentionnées les conditions tarifaires.

De plus, s'il existe une possibilité qu'une personne de votre entourage (enfants notamment) utilise votre téléphone à votre insu, je vous conseille de mettre en place un code de verrouillage connu de vous seul pour l'utilisation de votre mobile. Si vous désirez une assistance aux manipulations, nos équipes techniques sont à votre disposition.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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Réponses

FLORENCE L.
FLORENCE L.

FLORENCE L.

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Je suis dans le même cas et je ne sais pas comment me désabonner. Pouvez vous m'aider svp ? Merci

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
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Bonjour Florence,

Après vérification sur votre ligne, je constate que l'abonnement Gallery est déjà résilié. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une belle journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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ELODIE F.
ELODIE F.

ELODIE F.

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0
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Bonjour

J'ai aussi ce problème. 3e par semaine. J'ai contacté le site internet pour qu'ils stoppent les prélèvements et ils m ont redirigés vers vous. Mais je ne sait pas comment le faire a partir de mon compte.

MERCI

William L.
William L.

William L.

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Bonjour Elodie,

Vous pouvez résilier ces abonnements sur votre Espace Client via les onglets "Forfait et options" et " Gérer vos options et services".

Dans le bloc " Vos services de contenu (SMS+, Internet +)", cliquez sur le bouton "Résilier vos services".

Sinon, nous avons besoin de votre numéro de ligne.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil et renseigner votre numéro de ligne sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

CYRILLE B.
CYRILLE B.

CYRILLE B.

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bonjours je reçois un sms tous les mercredi me disant que mon abonnement a bien ete prise en compte et sera facture 4,99 euro sans que je demande quelques chose j'aimerais etre desabonner et je sais pas comment faire?? pouviez vous me desabonner ??? merci d'avance
BIER Cyrille

Koumaren R.
Koumaren R.

Koumaren R.

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Equipe

Bonjour Cyrille,

Après analyse de votre ligne, je remarque effectivement un achat Gallery auprès de Vivazz Premium FR à 4,99€/semaine.

Aussi, ce service a déjà été résiliée.

Vous ne serez plus facturé sous condition qu'aucune nouvelle inscription ne soit effectuée.

En cas de nouvelle facturation, vous pourrez dorénavant consulter et résilier ces services directement depuis votre espace client, sur l'onglet "Forfait et options", puis "Gérer vos options et services" et enfin "Vos services de contenu (SMS+, Internet +)".

Vous trouverez plus d'informations sur les téléchargements Gallery ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771 et http://www.infoconso-multimedia.fr/.

En complément, je vous informe que le téléchargement Gallery est un service auquel vous vous êtes inscrite (volontairement ou par erreur) et donc validée les mentions légales soit :

  • en envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple),
  • en téléchargeant un contenu d'un site du WEB depuis votre mobile,
  • en cliquant sur la publicité qui peut apparaitre sur une application, un jeu ...

Il est à noter que nos services ne servent que d'intermédiaire dans la facturation et ne sommes en aucun cas fournisseur de ce type de service. De ce fait, nous ne pouvons les bloquer ou les rembourser.

Restant à votre disposition.

Bonne journée,
Koumaren, Conseiller Assistance Mobile

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