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Cette question a été résolue

Prélévement non souhaité sur ma facture - abonnement frauduleux et abusif

NATALIE E.
NATALIE E.

NATALIE E.

Niveau
0
54 / 100
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Bonjour,

Cela fait plusieurs mois que mon forfait est 20 euros plus cher que prévu avec des abonnement à 4,99 euros auxquels je n'ai jamais souscrit!

Je m'en rend compte tardivement car je pensais que mes hors forfait était dû à un surplus de consommation internet ou des appels a l'étranger, c'est mon conjoint qui est au crédit mutuel qui s'en est rendu-compte en vérifiant mes factures de téléphonie.

Est-il possible de régler ce problème au plus vite !?

Je tiens à préciser que je trouve cela scandaleux de se retrouver avec des abonnements non souhaités sans en avoir eu notice au préalable !

Vais-je devoir changer de ligne téléphonique et de forfait pour en plus avoir à subir cela ?!

Je tiens également à signaler que cela ne m'étais jamais arrivé avec mes abonnements téléphonique pris auprès d'opérateur téléphonique.
Ceci m'arrive uniquement depuis que je suis abonnée auprès du service téléphonie de la banque.

Pourriez vous faire en sorte que ce genre de problème n'arrive plus à l'avenir ?!
Est-il possible de se faire rembourser de ses prélèvements abusif ?!

Merci de votre retour,

Bien cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

Niveau
7
92956 / 180000
points

Bonjour Natalie,

Je constate que l'abonnement a été résilié.

En effet, cette facturation provient d'un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales :

  • En envoyant un SMS (pour recevoir en retour un logo ou une sonnerie, par exemple)
  • En téléchargeant un contenu depuis un site du Wap

Ces services surtaxés sont indépendants de l'opérateur et donc aucun remboursement ne peut être accordé.

De plus, l'opérateur n'a pas la possibilité de retracer les sites Wap parcourus, ni de savoir de quel fournisseur provient la facturation.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.

Bonne fin de journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

NATALIE E.
NATALIE E.

NATALIE E.

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Bonjour Elise,

J'ai en effet bien compris comment ce genre de fraude fonctionne, mais je n'ai jamais souscrit a quoique ce soit de ce genre. je ne télécharge pas de logo, sonnerie et je ne sais pas ce qu'est un site WAP...

C'est pour cela que je trouve cela abusif et pas normal. C'est un véritable scandale que personne ne fasse rien contre ce "virus" téléphonique qui semble atteindre beaucoup de personnes!
Pourquoi cela m'arrive-t-il uniquement depuis que je suis abonnée chez vous et jamais auprès de mes anciens opérateur?!

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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7
92956 / 180000
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Bonjour Natalie,

Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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NATALIE E.
NATALIE E.

NATALIE E.

Niveau
0
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Très bien et ou puis-je trouver ma boite mail et votre courrier?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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7
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Bonjour Natalie,

Je vous ai envoyé un mail sur votre adresse : h**************6@hotmail.com

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Anonyme
Anonyme

Anonyme

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points

Bonjour Natalie,

Sans réponses à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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PASQUALINA D.
PASQUALINA D.

PASQUALINA D.

Niveau
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points

Bonjour, j'ai aussi reçu un sms concernant un abonnement à nonstopvideostram à 4.99 euro/semaine. Mais je n'ai jamais accepté un tel abonnement. Pourriez vous faire le nécessaire pour la résiliation ? Merci

Bonjour Pasqualina,

J'ai bien pris en compte votre demande.

La résiliation du service est validée. Celle-ci est immédiate.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation indiquant « Credit Mutuel mobile : Votre abonnement Digital Virgo - Digital Virgo FR a bien été résilié ».

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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DAVID L.
DAVID L.

DAVID L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour
j'ai le même problème et j'ai besoin d'aide pour pouvoir résilier ses abonnements frauduleux
cordialement

Farid J.
Farid J.

Farid J.

Niveau
5
22111 / 40000
points
Equipe

Bonjour David,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite via un nouveau post.

Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile

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