Bonjour Michèle,
Il semble effectivement que votre mobile présente un disfonctionnement.
Dans un premier temps, je vous invite à effectuer un redémarrage forcé de votre mobile en appuyant simultanément sur le bouton marche/arrêt et le bouton principal en dessous de l'écran.
Cette manipulation devrait résoudre le problème.
Si ce n'est pas le cas, il faudra réinitialiser votre mobile. Auparavant, je vous invite chaleureusement à sauvegarder les données de votre mobile via le logiciel iTunes sur un ordinateur, car votre téléphone sera alors entièrement effacé.
La réinitialisation s'effectue comme suit :
1. Réglages
2. Général
3. Réinitialiser
4. Effacer contenu et réglages
5. Effacer l'iPhone
Si au-delà de ça, le problème n'est pas résolu, il faudra alors contacter Apple pour voir si ils peuvent encore prendre en charge un iPhone 4S en réparation.
À très bientôt.
Thibault, Conseiller Assistance Mobile