Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour,
De manière exceptionnel je ne peux vous payer que par virement bancaire ce mois-ci. Merci de vos coordonnées bancaires. Ma facture est en retard de paiement.
Bonjour Fabrice,
Dans un premier temps et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la date à laquelle vous allez effectuer le virement ainsi que le nom de votre établissement bancaire s'il vous plaît. A réception de ces informations, je vous transmettrai notre IBAN.
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
67% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Fabrice,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous m'indiquiez la date à laquelle vous allez effectuer le virement ainsi que le nom de votre établissement bancaire s'il vous plaît. A réception de ces informations, je vous transmettrai notre IBAN.
Je vous remercie d’avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour je ne comprends pas comment vous répondre par email.
Merci de me contacter uniquement par courriel et non vis cette messagerie que tout les clients peuvent lire je crois. Vos 2 factures seront payées le 27 en date de valeur.
Bonjour Fabrice,
Pour pouvoir répondre au message public que je vous ai adressé, je vous invite à cliquer sur le lien que vous avez dû recevoir par mail s'il vous plaît. De plus, les informations nécessaires n'étant pas considérées comme confidentielles, vous pouvez me les indiquer en public. Par la suite et si vous désirez toujours régler le montant de votre facture par virement, n'hésitez pas à m'apporter les éléments que je vous ai demandé dans le précédent message que je vous envoyé. Ainsi, je vous enverrai un message privé pour pouvoir poursuivre le traitement de votre demande.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabrice,
Je reprends le dossier de ma collègue. Nous n'avons toujours pas reçu votre courrier concernant le passage en prélèvement automatique.
A quelle adresse avez-vous envoyée votre courrier ?
Merci de votre retour,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
C'est terminé. Je n'en peux plus avec vous. Il n'y a qu'une adresse possible c'est celle qui était indiqué sur votre formulaire. Maintenant on arrête là. Vous me donnez votre IBAN et je fais le virement immédiatement. Je passe chez Free.
Vous n'êtes même pas capable de traiter un courrier. Afin d'éviter tout malentendu entre nous, je vous remercie de restreindre ma ligne dès maintenant. Je fais le changement pour Free Samedi soir (je suis en Suisse et je ne peux pas obtenir le code nécessaire depuis la Suisse). Pouvez-vous confirmer une résiliation pour le 15 janvier? Je veux vous payer depuis des semaines. Le virement sera émis depuis le BPAL. Merci de me confirmer combien vous voulez pour couvrir le prélèvement qui aurait dû avoir lieu et la facture en cours?
Bonjour Fabrice,
Les documents nécessaires au changement de titulaire/payeur n'ont pas été réceptionnés et j'en suis sincèrement navré.
Pour la paiement par virement, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Fabrice,
Le virement depuis une banque Suisse ne pose pas de blocage de notre côté. J'ai bien pris note de vos informations et en ai informé le service concerné.
Je vous souhaite une bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Bonjour Fabrice,
Je vous confirme que le virement de 12.69 € est bien visible de notre côté. Tout est à jour dorénavant.
De ce fait, la prochaine facture s'éditera le 05/02/2017 et se prélèvera le 15/02/2017.
Je vous souhaite une bonne journée,
William, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour
je suis dans le meme probleme que Fabrice L
pouvez vous m'aider sil vous plait
Cordialement
bonjour
je suis dans le même qua que fabrice pouvez vous m'aider sil vous plait
cordialement
Bonjour Laura,
Afin de traiter votre demande, je vous invite à poursuivre cet échange en privé par le biais de votre boite mail.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Laura,
Je reprends ponctuellement le dossier de ma collègue Elise.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un règlement par carte bancaire a été validé en date du 06 avril. Pour une prise en compte conforme, je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Elodie a répondu
un anonyme a répondu
VERDIÉ a répondu
VERDIÉ a répondu
William a répondu
William a répondu
William a répondu
FABRICE a répondu
FABRICE a répondu
William a répondu
Benedicte a répondu
FABRICE a répondu
Benedicte a été sélectionné comme meilleur répondant
FABRICE a répondu
Benedicte a répondu
Benedicte a répondu
FABRICE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.