Question en attente de réponse
Echange de mon mobile
Bonjour, suite a votre reponse, j'ai des doutes sur la provenance de mon mobile E5 , en effet en l'ouvrant , j'ai remarqué des coups des marques de crayons noir et rouge et la base etait simplement maintenue pas du vulgaire sctoch ?!! il ne fonctionne pas bien : batterie changée depuis et toujours pareil ,le chargement de la batterie reste bloquée a 53% .Puis -je beneficier d'un echange gratuit de ce mobile ?
Merci
Réponse
Bonjour Hugues,
Comme vous l'a indiqué ma collègue Sarah, nous vous avons expedié un mobile neuf et aucunement un reconditionné.
L'utilisation du scotch est répandue, il s'agit d'un scotch spécialement étudié pour maintenir le téléphone en place.
Le Sony Xperia E5 est un téléphone pour lequel la coque arrière est inamovible. Le fait que vous ayez procédé au remplacement de la batterie constitue une exclusion de garantie.
A ce titre, je vous conseille plutôt de réaliser une réinitalisation complète de votre téléphone et plusieurs cycles de charges complets, afin de réaliser un étalonnage de votre batterie. L'affichage du niveau de charge devrait se corriger au fur et à mesure de son utilisation.
Bonne journée,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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