Bonjour,
J'ai acheté sur votre site le Sony Xperia XZ Premium avec une offre de remboursement de 100€.
Il faut fournir entre autre "la facture d'achat en entourant impérativement la référence du produit". Or cette référence ne figure pas sur la facture.
Votre service clientèle a pu me la fournir par téléphone (R28...) et on m'a dit qu'il était impossible de modifier une facture déjà éditée.
Et évidemment SONY que j'ai appelé refuse de me rembourser sans cette référence sur la facture.
Comme toute demande de remboursement en général, il y a toujours un motif à refuser.
Que pouvez-vous faire ? Ne peut t'on pas rajouter cette référence même à la main en apposant le tampon de vos services à côté et me faire parvenir ce document par courrier pour prouver à Sony qu'il s'agit bien d'une facture originale ?
Si le remboursement m'est toujours refusé, je ferai valoir mon droit de rétractation selon l'article L221-5 du Code de la Consommation.
Merci par avance pour votre réponse,
Cordialement,
Laurent P.