application appareil photo ne repond pas?

Bonjour Chrystèle,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Afin de comprendre davantage l'incident rencontré, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
1. Il s'agit d'une application préinstallée dans le mobile ?
2. Je vous invite à mettre à jour l'application ou désinstaller la dernière mise à jour dans le gestionnaire des applications.
Pour ce faire, je vous invite à vous rendre sur "Paramètres", puis "Mettre à jour les applications automatiquement". Ensuite, vous pouvez sélectionner une option.
Si vous n'y parvenez pas, je vous invite à contacter le Constructeur Samsung au numéro suivant : 01 48 63 00 00.
Horaires : de 09 h 00 à 20 h 00 du lundi au samedi.

3. Est-ce que l'anomalie coïncide avec une mise à jour ou une modification effectuée sur le mobile ?
4. Est-ce qu'une mise à jour du logiciel est disponible ?
Pour effectuer la vérification, je vous invite à utiliser le service FOTA (Firmware Over The Air). Grâce à ce service, le logiciel de l’appareil peut être mis à jour sans passer par une connexion avec un ordinateur.
Depuis la liste des applications, appuyez sur "Paramètres", "A propos de l'appareil", "Mise à jour logicielle", puis "Téléchargement manuel des MÀJ".
Si besoin, vous pouvez demander de l'aide auprès du Constructeur Samsung.

En attendant votre retour,
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Chrystèle,

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement a été apporté le 23 novembre.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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