Bonjour Shirley,
Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet mais que les autres services fonctionnent (appels et SMS), je vous invite :
Si l'incident persiste malgré ces vérifications, je vous propose de tester votre carte SIM dans un deuxième téléphone :
- si vos données mobiles peuvent être activées : votre Samsung Galaxy J7 2016 est à l'origine de l'anomalie,
- si la panne persiste : il s'agit d'un incident de réseau et/ou de carte SIM.
N'hésitez pas à revenir si besoin sur l'Assistance Mobile en précisant les résultats obtenus.
Je vous souhaite un bon après-midi et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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