Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour
Depuis plusieurs heures je n'ai plus de réseau. J'ai redémarré mon téléphone 3 fois et même enlevé/remis la carte SIM, mais je n'ai toujours rien. Pourriez-vous SVP régler le problème.
Merci
Réponses
Bonjour Laurence,
Après analyse sur votre ligne, il s'avère que votre ligne a fait l'objet d'une migration aujourd'hui même.
Il arrive que certains services soient interrompus le jour de la migration.
Vous pouvez néanmoins effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant la démarche ci-après.
Il vous faut donc aller dans :
1. Paramètres
2. Plus de réseaux
3. Réseaux mobiles
4. Opérateurs de réseau
5. Rechercher les réseaux
Le mobile va alors effectuer une recherche qui peut prendre quelques minutes.
Lorsque celle-ci sera terminée, je vous inviterai à sélectionner le réseau "Crédit Mutuel Mobile.", et à attendre que le mobile s'enregistre sur le réseau.
Une fois que cela sera fait, vous pourrez à nouveau basculer en mode Sélection Automatique sur la page des opérateurs de réseau, afin de permettre à votre mobile d'effectuer lui-même les ajustements nécessaires.
Ces interruptions de service peuvent rester en effet jusqu'à demain au plus tard.
Vous devriez alors récupérer les pleins usages de votre ligne.
Si cela devait ne pas être le cas, je vous invite, bien entendu, à revenir vers nous pour nous l'indiquer, et nous prendrons les mesures qui s'imposent.
À très bientôt !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Ok merci. Tout est rentré dans l'ordre.
Laurence a répondu
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a été sélectionné comme meilleur répondant
un anonyme a répondu
Laurence a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.