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Question en attente de réponse

Pourquoi ce courrier (17/11) avec nouvelle offre et nouvelle SIM, alors que je n'ai rien demandé?

FRANCOISE T.
FRANCOISE T.

FRANCOISE T.

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J'ai reçu le 21/11/17 ce courrier qui m'indique que ma carte SIM actuelle ne fonctionnera plus à partir du 29/11/17 :
-premièrement, pourquoi n'ai-je pas été prévenue plus tôt ?
-deuxièmement, pourquoi un courrier aussi lapidaire, sans aucune explication, où l'on a le sentiment d'être pris en otage (pas le temps de se retourner, pas le choix de la date,...)
-et pour finir, pourquoi cette nouvelle offre FORFAIT ULTIMATE SPEED-5GO V2 ENGAGEMENT 12 MOIS ?

Cette façon de procéder n'est pas satisfaisante.
J'attends surtout que vous me donniez toutes les précisions, même techniques, sur les raisons de cette évolution à laquelle vous procéder dans l'urgence ?

Par avance, merci.

Réponse

Bonjour Françoise,

Après analyse de votre dossier, je constate que vous êtes sur un Forfait Ultimate smartphone - 2h à 39,99 EUR.
Vous allez bénéficier d’un changement d'offre pour le Forfait Ultimate Speed - 5Go à 36,99 EUR avec une carte SIM triple découpe nouvelle génération.
Cette migration est prévue pour le 29/11/2017 (date de votre prochain renouvellement de forfait).
Je tiens à vous rassurer, vous conservez la remise collaborateur en place sur votre ligne et cette nouvelle offre n'est pas réengageante.
Il s'agit d'une migration automatique pour vous faire profiter de plus de services au même prix ou moins cher.
Cela découle de notre engagement à proposer à nos clients des services de qualité.
Cette migration a pour but de vous faire passer sur un réseau plus performant que celui que vous avez actuellement.
Je vous invite à installer la nouvelle carte SIM dans votre mobile le jour de la migration et redémarrer votre téléphone.

Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.

Bonne fin de journée.

Sophia, Conseillère Assistance Mobile

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