Bonjour Claudine,
Je prends bonne note de votre demande.
L'explication la plus plausible est, comme vous l'indiquez, un défaut de contact entre la carte SIM et le lecteur. Cependant, afin de nous en assurer, et surtout d'apporter la bonne solution à cet incident, j'aimerais vous demander d'effectuer un test croisé.
Celui-ci peut s'effectuer de deux façons. Vous pouvez soit placer votre carte SIM dans un autre mobile, soit placer une autre SIM dans votre mobile. Si votre carte dans un autre mobile présente le même dysfonctionnement, cela signifiera qu'elle en est la cause.
Si, en revanche, votre téléphone continue à déconnecter une autre carte SIM que la vôtre, nous aurons alors la certitude que c'est bien lui qui est à l'origine de cet incident.
Je vous invite à effectuer ce test, et à m'en donner le résultat ici, et nous prendrons alors les mesures qui s'imposent.
À très vite !
Thibault, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.