Question en attente de réponse
Je ne peux pas appeler sur la Martinique ni envoyer de messages est ce normal?
Je suis nouveau client chez vous et mon forfait prévois des appels sur les Antilles. Cependant ce n’est pas le cas. Aucun appel ne passe.
Pouvez vous me dire pourquoi ?
Merci cdt
Réponses
Bonjour Stéphane,
Pour pouvoir passer des appels vers l'étranger ou les dom, il faut activer l'option internationale sur votre ligne. Je constate qu 'elle n'est pas activée ce qui explique votre impossibilité de passer des appels vers les Antilles.
Je vous invite à consulter la fiche d'information sur les usages à l'étranger :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
D'autre part je vous informe que tous les appels passés vers les départements outre- mer sont facturés hors forfait. Pour des appels le tarif est de : 0,0384 €/min*; et pour l'usage des sms : 0,012 €/destinataire.
En revanche, si vous vous déplacez pour un voyage occasionnel dans l union européenne ou les dom, vous bénéficiez sur place des appels illimités sms et mms illimité et 5go d'accès internet dans toute la zone.
Si vous le souhaitez, je peux activer votre option internationale. Trois options sont disponibles sans limite de web; avec limitation à 60 euros de hors forfait web; avec un blocage évitant le hors forfait internet (vous conservez les 5 go dans l'union européenne et les dom).
Une fois l'option de votre choix activée le service fonctionne sous 2 à 24h00.
Souhaitez-vous l'activation, si oui merci de répondre à l'e-mail que j'ai envoyé sur l'e-mail renseigné sur votre profil.
Très bonne journée.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Bonjour Stephane,
Malgré ma dernière relance par e-mail, je n'ai pas de retour de votre part.
Sans retour de votre part, votre dossier est clôturé.
Si vous souhaitez relancer votre demande d'assistance, Il vous faut alors créer une nouvelle demande et ne pas effectuer une réponse directe à ce message.
Très bonne semaine.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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