Problème d'allumage

Bonjour Pauline,

La garantie du constructeur couvre les pannes pendant les deux années qui suivent l'achat. Votre mobile est encore garanti jusqu'au 19/03/2018.
Afin de valider les premiers éléments de diagnostic, pouvez-vous me communiquer les éléments suivants ? :

• Votre mobile a-t-il été en contact avec un liquide ?
• Le redémarrage de l'appareil change-t-il quelque chose à l'affichage ?

Si vous ne l'avez pas testée, je vous invite à effectuer une réinitialisation de votre appareil. Si le menu du téléphone n'est pas accessible vous pouvez lancer la réintialisation en utilisant une combinaison de touches.
La restauration supprime l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc. Si cela est possible, je vous invite à sauvegarder vos données.

Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrer-mobile-web-mms

Pour lancer la réinitialisation, le mobile doit être éteint : si besoin, vous pouvez forcer l'extinction en appuyant simultanément sur la touche volume bas et marche/arrêt.
Une fois le mobile hors tension :

• Maintenir : volume haut + bouton "Home" + bouton on/off pendant plusieurs secondes
• Une fois que logo Samsung apparait, relâcher.
• Sur le menu en anglais, sélectionner, à l'aide des boutons de volume : "wipe data/factory reset".
• Appuyer sur le bouton "on/off" pour confirmer.
• Sélectionner "Yes delete all user data"
• Sélectionner "reboot system now"

Le redémarrage prend plusieurs minutes, le mobile devra être configuré comme lors de la première mise en service.

Dans le cas où l'incident persiste, je vous invite à revenir sur ce fil pour m'en informer.
Bon week-end.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Pauline,

Suite à nos échanges, j'ai pu valider la prise en charge de votre mobile.

Vous recevrez prochainement par voie postale une boite navette ainsi qu’un document explicatif. Le bon de livraison à joindre est bien le document à l'intérieur de la boite retour.
Avant l’envoi:
• Récupérez les accessoires qui vous appartiennent : carte SIM, carte SD, housse de protection.
• Effectuez les sauvegardes de vos données
• Supprimez le verrouillage écran si vous en aviez configuré un.
• Supprimez votre compte Gmail, depuis l’application « Paramètres », « Comptes », « Google », sélectionnez votre adresse et choisissez « Supprimer le compte ».
Il vous suffira ensuite de déposer cette boite pré-affranchie dans un bureau de Poste. Vous n'enverrez que le mobile et son chargeur d'origine.

La réparation dure en moyenne entre 10 et 15 jours.
A réception, le centre de réparation réalise une expertise :

• Si la panne n'est pas constatée : le mobile est renvoyé en l'état.
• Si le constructeur estime que le mobile est hors garantie : un devis de réparation est envoyé.
• En cas d'oxydation, le mobile est déclaré irréparable.

En dehors de ces motifs, votre mobile est réparé puis renvoyé à votre domicile.
A réception je vous invite à prendre le temps de vérifier votre appareil si vous constatez un dommage à réception il est important de nous le signaler sous 72 heures.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile si vous avez des questions
Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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