Assistance Mobile

Question en attente de réponse

Impossible d'obtenir un opérateur réseau, pourquoi et que faire ?

Aldo V.
Aldo V.

Aldo V.

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Bonjour,
J’ai souscrit un forfait mobile CDiscount (n° de commande : 430611235388) avec signature validée le 26/11/2017, un envoi des documents le 04/11/2017 et le site « NRJ » m’indique que les documents sont validés et affiche que depuis le 04/12/2017 : ‘’Ligne en cours d’activation (Votre ligne est en cours d’activation. Nous vous invitons à éteindre puis rallumer régulièrement votre téléphone)’’ : super !!... jusque-là tout va bien… c’est après que ça se gâte :
Normalement à partir du 9 décembre (d’après sms) ma ligne devait être activée EN 2 HEURES après insertion de la carte SIM, et bien non, ça fait 5 jours que j’essaie : rien à faire. J’ai beau éteindre et rallumer le mobile moult fois : impossible d’avoir une ligne !!!
Du coup, j’ai essayé la fameuse procédure de recherche manuelle de réseau et quand j’arrive à l’étape OPERATEURS DE RESEAU, il n’y a aucun réseau NRJ ou CDiscount, seuls apparaissent Free et Al Telecom (sous 3 présentations différentes : El Telecom, El Telecom. et -El Telecom-).
J’ai donc essayé plusieurs fois (je ne les compte plus !!) les 3 formes de El Telecom :
après une recherche d’environ 1 minute durant laquelle il s’affiche ‘’Enregistrement sur El Telecom… ’’ il apparaît sur l’écran ‘’Connexion impossible. Réessayer plus tard’’.
Voilà ! Voilà !... Je fais quoi maintenant : prier, déposer des cierges… ?
J’ai quand même un peu l’impression de mettre fait xxxxx : une belle promo… jusque-là non tenue… on verra si les prélèvements sur mon compte bancaires seront eux aussi décalés !!!... et en attendant pas de téléphone !!!
Evidemment on a aucune info , vous êtes mon dernier recours : SVP que dois-je faire pour que enfin obtenir satisfaction ?
Merci par avance

Réponse

Bonjour Aldo,

Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir traité l'intégralité de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.

Je vous souhaite une excellente fin de journée.

Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile

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