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envoi SMS impossible depuis l'étranger ?

GHISLAINE S.
GHISLAINE S.

GHISLAINE S.

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Bonjour,
Mon épouse est au Danemark depuis hier matin. Elle a un Iphone 6 qui est paramétré correctement pour les points d'accès (Cela c'est fait automatiquement). Je l'ai vérifié avant son départ. En correspondance Imessage, pas de souci envoi/réception. En revanche, quand elle veut correspondre avec des contacts non Iphone, elle reçoit les SMS mais impossible d'en envoyer.
La seule chose différente par rapport aux aides de paramétrage sur le site ce sont des zéros manquants sur la ligne PROXY MMS : 10.143.156.5:8080 sur son téléphone et 010.143.156.005:8080 sur le site. Si vous avez une idée de ce qui cloche ?
Merci

Réponse

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
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Equipe

Bonjour,

Si Mme ne peut envoyer de SMS vers des mobiles incompatibles avec les iMessages depuis l'étranger, je l'invite à vérifier :

  • que l'envoi par SMS soit activé via : Réglages > Messages > et cocher "Envoyer par SMS",
  • et que les iMessages et le réseau fonctionnent sans connexion Wi-Fi.

Si l'incident persiste malgré ces vérifications, j'invite Mme à contacter le Service Client depuis le Danemark et si possible depuis un autre poste au 00 33 969 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures). Ainsi, le Support Technique pourra l'aider à corriger l'anomalie.

Je vous souhaite une très bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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