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Problème signature électronique

Bonjour, J'ai reçu le mail pour ma commande : "Bonjour Monsieur MANGIN MICHEL,

Merci de votre achat sur CIC Mobile.

Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif de votre commande ainsi que les indications à suivre pour la validation de votre commande."

Mais quand je clique sur le document pour le signer, j'ai une erreur : Erreur ObtenirDocumentDevbooster : Impossible de charger le document avec les informations suivantes ApplicationGed : 'EIT', GuidCrypte '+R3IMR+YPQU0DA20IF9IW6FQOCB+$XIENK0GWNM969I', SiteGed : 'SI'"

Est ce qu'il s'agit d'un problème serveur ou que j'ai voulu signer le document trop tôt ?

Cordialement
Cynthia FLORENTIN MANGIN

William L.
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Bonjour Cynthia,

Nous avons bien reçu votre mandat de prélèvement et cette pièce est en cours de validation.

Vous n'avez plus rien à nous envoyer.

Dès que nous aurons validé la pièce justificative, vous réceptionnerez votre carte SIM dans les délais postaux. A réception de la carte SIM, votre ligne s'active au bout de 3 jours.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

En essayant un peu de temps après, j'ai pu accéder au document.
J'ai ensuite envoyé un iban après l'avoir télécharger sur le site de ma banque CIC. Est ce le seul document justificatif que je dois joindre ?

Cordialement

J'ai moi aussi des problèmes depuis plusieurs semaines. Impossible de finaliser ma commande!! J'ai envoyé toutes mes pièces electroniques mais en regardant sur le site il reste une étape non validée "mail de signature electronique" De quoi s'agit il ? quel document est-ce ? J'ai envoyé le mandat, le contrat, le rib, la pièce d'identité ...Est-ce qu'il y a une personne pouvant me donner une réponse ? j'ai déjà appelé des dizaines de fois !! De plus les pièces jointes dans vos mails en bigmap ne contiennent rien !! ou sont inouvrables et leur poids indique qu'il ne contiennent quasi rien !!
Merci d'avance de nous renseigner afin d'activer la ligne car ce problème dure depuis plusieurs semaines.
Cordialement

William L.
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William L.

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Bonjour Bertrand,

Afin de traiter votre demande, nous avons besoin de votre numéro de ligne.

Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur votre compte Assistance Mobile dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

William L.
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Bonjour Cynthia,

En effet, j'en profite pour vous informer que votre ligne est bien active depuis 2 jours.

Bonne journée,

William, Conseiller Assistance Mobile

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