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Mon téléphone samsung Galaxy A3 ne recharge plus
Je ne peut plus recharge mon téléphone il ne détecte pas le chargeur
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Bonjour Marie Christine,
- Utilisez-vous le chargeur d'origine ?
- De plus, avez-vous tenté de charger votre mobile avec un autre chargeur compatible ?
- Le port de charge semble-t-il endommagé ?
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Élise, oui j'utilise le chargeur d'origine,le port de charge n'est pas endommagé. Le téléphone n'est pas tombé ni occidé. Je pense une mauvaise connection.
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Bonjour Marie Christine,
Je vous remercie pour votre retour.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV Mobile de prêt peut être mis en place.
Principe : Un coursier se déplace à l'adresse de votre choix afin de faire l'échange en direct entre le mobile défectueux et le mobile de prêt. Vous devrez lui remettre votre Samsung Galaxy A3 2017 avec son chargeur d'origine. Vous conservez votre carte SIM, carte mémoire SD et housse de protection.
En cas de perte ou de bris sur le mobile de prêt, il pourra vous être facturé sans subventions.
Votre mobile est réparé (ou changé si ce n'est pas réparable) sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire.
Pensez à faire toutes vos sauvegardes avant l'envoi de votre mobile.
Une expertise sera faite:
- si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
- si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
- si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.
A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.
Si vous souhaitez que l'on procède ainsi, je vous prie de répondre au mail que je vous fais parvenir.
Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie Christine,
Votre demande a été traitée en privé.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute autre demande.
Bonne journée,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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