Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Cette question a été résolue

un nouveau forfait me sera appliqué le 12 01 ?

ALAIN F.
ALAIN F.

ALAIN F.

Niveau
0
24 / 100
points

je ne reçois plus les photos...on a pas reussi a reparer.Le magasin ou j'ai acheté mon mobile et pris votre abonnement me dit que vous allez m'envoyer une nouvelle carte sim suite a ce changement de forfait et que cela resoudra le probleme de non reception correcte des MMS...est ce que cela est exacte...vous allez m'envoyer une nouvelle SIM ?

Chloé G.
Chloé G.

Chloé G.

Niveau
6
68630 / 75000
points
Equipe

Bonjour Alain,

Votre changement d'offre est effectivement prévu le 12 janvier 2018. Cependant, je ne constate pas de nouvelle carte SIM associée. Votre carte SIM actuelle se mettra à jour à cette même date.

De plus, après étude du dossier du Service Technique datant du 27 décembre 2017, il vous a été proposé de faire un test avec votre carte SIM dans un autre mobile :

  • si l'anomalie persiste : votre carte SIM doit être remplacée,
  • si l'incident n'apparaît pas dans le second téléphone : le premier est à l'origine de l'incident.

Si vous souhaitez remplacer votre carte SIM, je vous invite à la commander gratuitement sur votre Espace Client, en vous référant à la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728836-changer-mobile

Sinon, n'hésitez pas à vous rapprocher de votre boutique où vous avez obtenu votre téléphone pour une assistance technique complémentaire.

Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (0)

Oui (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?