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Question en attente de réponse
Lors de mes appels je n'ai plus de connexion à internet, la DATA se coupe or avec mon ancien opérateur c'était possible, et j'ai besoin de pouvoir faire des recherches internet en même temps que mes appels téléphoniques.
Réponses
Bonjour Leslie,
Si votre téléphone est connecté en 4g, l'internet se coupe lors d'un appel car la connexion 4g ne permet pas de passer un appel en temps normal.
Le seul moyen de rester connecté en 4g lors d'un appel est d'utiliser le standard VoLTE, mais NRJ Mobile ne propose pas cette compatibilité.
Pour avoir de l'internet en communication, vous pouvez désactiver manuellement la 4g le temps de l'appel, car cela fonctionne en 2g/3g/H ou H+.
Cela s'effectue dans les paramètres de votre téléphone, puis dans "Réseau de données mobiles" et "Mode de sélection réseau préféré".
Chez votre ancien opérateur, les deux explications possibles pour le fonctionnement sont : la présence du VoLTE ou une connexion internet en dessous de la 4g.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour,
est-ce que depuis un an le problème sur la ligne peut être résolu par NRJ en utilisant le standard Volte? j'ai le même soucis avec la 4G, en attendant je viens de basculer sur la 3G
En vous remerciant pour votre réponse
Bonjour Ségolène,
Je vous confirme qu’à ce jour, la 4G demeure indisponible au cours des appels.
Vous pouvez effectivement, comme l’a indiqué mon collègue Antoine, utiliser la 3G/H/H+ au cours des appels afin d’avoir accès à internet.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile.
Je vous souhaite une agréable journée.
Mégane, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je viens d'essayer votre conseil mais je l'ai toujours pas d'internet pendant un appel même en-dessous de la 4G. A noter que mon téléphone ne propose que 3G ou 2G mais pas H ni H+
Merci de me dire comment faire pour profiter au mieux des services de mon abonnement NRJ mobile.
Bonjour STEPHANIE,
J'ai apporté une réponse à votre demande sur le lien suivant : https://www.assistance-mobile.com/questions/3205553-inter...
Pour ne pas avoir un doublant, je serai dans l'obligation de clôturer cette discussion.
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Frank, conseiller assistance mobile.
NADJO FRANK a répondu
STEPHANIE a répondu
un anonyme a répondu
SÉGOLÈNE a répondu
Antoine a répondu
LESLIE a posé une nouvelle question
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