Je n'arrive plus à accéder à Internet depuis l'étranger ?

Bonjour,

Je suis en déplacement en Angleterre pour mes études pour 2 mois, j'ai souscrit à une offre NRJ Mobile le 23 décembre et je suis arrivé sur les terres britanniques le 6 janvier.

Je disposais de 6GO d'Internet et j'en ai aujourd'hui épuisé la totalité, j'ai reçu plusieurs messages m'indiquant qu'à la fin de cette option comprise dans mon forfait, je passerai en hors-forfait et serait facturé au MO, ce qui ne me dérangeait pas sauf que j'ai eu la mauvaise surprise quand mon forfait s'est épuisé d'avoir un message d'erreur s'affichant à l'écran : "Impossible d'activer le réseau de données cellulaires - Échec de l'authentification PDP".

Après vérification sur Internet, il semblerait que l'erreur apparaisse uniquement sur iPhone, ce qui est mon cas et que l'erreur vient bien de chez vous, étant donné le nombre de requêtes à ce sujet et l'intervention permanente des conseilleurs NRJ Mobile.

J'ai absolument besoin qu'Internet soit rétablit sur mon téléphone, c'est un de mes principaux outils de travail et je ne peux pas rester hors connexion en dehors de mon logement, surtout dans mon travail actuel à Southport.

Pourriez-vous analyser et résoudre mon problème dans les plus brefs délais et m'indiquer l'état du traitement de ma requête s'il vous plait ?

Bien à vous,
Kévin.