Assistance Mobile

Question en attente de réponse

problème réseau et reclamation?

EMILIE B.
EMILIE B.

EMILIE B.

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Bjr
malgré mes nombreux messages à NRJ Mobile concernant les problèmes de réseau que j'ai depuis un certain temps et qui deviennent récurrents ,je demande un dédommagement sur ma facture de téléphone car je paye mes factures au mois et non à la journée .
A savoir que contrairement aux messages que vous m'avez envoyé ce n'est pas un problème de paramétrage de mon téléphone car les autres personnes de la maison ont 'avait pas non plus de réseau.
Donc je maintiens que c'est un problème de réseau et il est vrai que quand je n'ai pas de réseau je ne peux pas téléphoner à énergie mobile pour me plaindre .
Donc vu qu'aujourd'hui j'ai du réseau je me plains pensez-vous que cette plaisanterie va durer longtemps par le biais de messages sur un chat faut-il que je resilie pour être prise au sérieux!
Je paye tout de même mon forfait 32 € par mois pour un service déplorable ramener à la journée je la ramène le coup à 1 €, 05 ramener au nombre de jours ou je n'ai pas internet votre forfait ne vaut même pas 8 € pour un mois mon téléphone est neuf et fonctionne très bien quand j'ai du réseau mais quand vous faites des manipulations dans votre réseau ou autre chose je ne peux ni téléphoner ni envoyer de sms ni envoyer de mms ni aller sur internet bref j'ai un téléphone qui ne sert à rien dans l'attente d'une proposition de dédommagement et je me rends compte que désormais à chaque fois que j'aurai un problème de réseau je vous contacterai car le fait de ne pas se plaindre peut-être perçu de votre côté comme quoi il n'y a jamais de problème mais c'est faux

Réponses

Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

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Equipe

Bonjour Emilie,

J'ai bien pris en compte votre demande.

Suite à la consultation de votre ligne, je constate qu'un traitement pour une demande identique est en cours.
Je vous invite à patienter mon retour en vous rendant sur le lien suivant : http://www.assistance-mobile.com/questions/1549470-probleme-reseau-impossible-tel

Concernant votre souhait d'obtenir un dédommagement, je vous invite à poursuivre le traitement par messages privés.
Afin de poursuivre le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je vous souhaite un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Elodie L.
Elodie L.

Elodie L.

Niveau
7
119710 / 180000
points
Equipe

Bonjour Emilie,

Suite à mon intervention en privé, les informations vous ont été communiquées.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant un bon weekend.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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