pourquoi deux prelevement differents le même mois ?

Bonjour Jennifer,

J'ai bien pris en compte votre message concernant l'explication de vos factures et l'anomalie avec votre carte sim.

La 1ere facture qui a été prélevée le 12/01 correspond à la facture de mise en service au prorata entre la date d'activation et la date de renouvellement du forfait du montant du forfait hors code promo.
La seconde facture correspond à votre facture mensuelle avec le code promo.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1003999-code-p...

Concernant votre anomalie avec votre carte sim, pouvez-vous me dire si l'anomalie se reproduit dans un autre mobile ?

Cette anomalie est-elle localisée dans une zone géographique particulière ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jennifer,

Je n'ai pas eu de retour à mon message de mardi.

Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.

Je vous invite à vérifier que le message ne soit pas dans les spams.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Bonjour Jennifer,

En l’absence de réponse à nos messages en privé, des informations nous manquent pour traiter votre demande.

N’hésitez pas à revenir vers l’Assistance Mobile si elle est toujours d’actualité.

Merci et à bientôt,

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client