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Voix déformée pendant appels

FORREST B.
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Depuis plus d'une semaine pendant tous mes appels entrants et sortants la voix devient déformé comme si on était sous l'eau et ceci dans les deux sens pendant quelques secondes et parfois l'appel est coupé. Le support de Nokia m'a conseillé plusieurs opérations qui se sont révélées inefficaces. Le support Nokia m'a suggéré de vous demander une SIM originale. En somme, changer le SIM avant d'incriminer le Nokia 6 (qui a 3 semaines). Qu'en pensez vous ?

Bonjour Forrest,

Pour savoir si le problème vient du réseau ou de votre mobile, il faudrait pouvoir tester votre carte SIM dans un autre téléphone. Vous est-il possible de faire ce test ?
Je n'ai pas à mon niveau, de déclaration d'incident à votre adresse ou dans les environs.
Avez-vous remarqué si l'incident se produit dans un secteur précis ?
Le service client de Nokia vous a-t il demandé de réinitialiser votre téléphone ?

Je vous remercie par avance pour toutes ces précisions.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses

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Bonjour Anaïk,
Merci pour votre réponse. J'ai mon abonnement CM mobile depuis le 14/12/17. J'ai le Nokia 6 depuis le 04/01/18. Dans mon téléphone précédent, un Nokia Lumia 1520 Windows 10, au moins une fois par jour la carte SIM devenait muete, et le téléphone affiché "insérer la carte SIM". Il faillait redémarrer le téléphone pour retrouver la carte SIM.
Le problème de voix a commencé la semaine dernière. Je ne sais pas si le défaut se produit ailleurs, car en ce moment je suis à plein temps dans ma maison à Herblay (95).
Nokia m'a fait redémarrer le téléphone et vider plusieurs caches et données concernant le carrier service et l'opérateur/carte SIM. Ils n'ont pas demandé une réinitialisation et j'évite de faire une réinitialisation usine, car ceci me demanderai pas mal de temps pour retrouver mon contexte actuel.
Bizarrement, je n'ai pas constaté de problème hier lors de deux appels. A suivre...

Bonjour Forrest,

Je vous remercie pour vos précisions.
Le problème rencontré dans votre précédent téléphone n'étais pas identique au problème de son actuel.
Je vous invite tout de même à effectuer une commande de carte SIM sur votre Espace Client. La première commande est gratuite :
http://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

Si le problème de son se reproduit, vous pourrez l'activer pour voir si cela résout le problème.
L'activation peut également être faite sur l'Espace Client :

  • Rubrique "Services d'urgence" puis sur le bouton "Activer votre carte SIM"
  • L'activation prend au maximum deux heures, il suffira de redémarrer votre téléphone.

    Si toutefois, ce problème venait bien de votre téléphone, nous demandons avant l'envoi en SAV, de réinitialiser le mobile, notamment lorsque les pannes peuvent être liées à une anomalie logicielle. Vous pouvez peut-être commencer à sauvegarder vos données en prévisions.

    N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si besoin.
    Je vous souhaite une très bonne journée.

    Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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