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Question en attente de réponse

Insertion nouvelle carte sim mais "Aucun service"?

Florence D.
Florence D.

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J'ai demandé la portabilité de mon numéro, la ligne de l'ancien opérateur n'est plus activée depuis hier début de matinée, j'ai donc inséré ma nouvelle carte sim Crédit Mutuel depuis bientôt 24h mais il y a toujours "Aucun service" et ce en éteignant et rallumant plusieurs fois mon portable. De plus, ma carte sim de mon ancien opérateur (SFR) ne marche plus non plus quand j'ai essayé de la remettre... Je me retrouve donc sans téléphone !! Que faire ?
Ce problème doit être résolu urgemment car mon téléphone a aussi une utilité professionnelle !!!!!

Réponses

Bonjour Florence,

J'ai bien pris en compte votre demande.

La portabilité a été demandée au 25 janvier mais n'a pas été acceptée.
Cela est dû au statut de la livraison qui ne s'est pas changé en livré.

Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Florence,

Suite à notre échange en privé, j'ai validé la modification du statut de livraison.
J'ai en complément demandé une nouvelle date de portabilité car la date initiale était prévue au 25 janvier.
J'ai demandé la portabilité au 29 janvier.
La demande a été prise en compte.
Vous allez recevoir un SMS de confirmation de la nouvelle date choisie.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne soirée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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