Assistance Mobile

Question en attente de réponse

mon mobile J3 ne s'allume plus, que faire ?

FRANCOIS P.
FRANCOIS P.

FRANCOIS P.

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Le mobile ne charge pas, il a 2 mois . c'est un Samsung galaxie J3

Réponses

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour François,

Avez-vous tenté de le charger avec un autre chargeur compatible ?
Si le mobile charge, nous devrons vous faire parvenir un nouveau chargeur.
Si non, une prise en charge sera nécessaire.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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FRANCOIS P.
FRANCOIS P.

FRANCOIS P.

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bonsoir Elise,
oui j'ai déjà essayé avec un autre chargeur mais rien a faire , aucune réaction au moment ou je le branche. Aucun voyant ou autre......

Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour François,

Je vous remercie pour votre retour.

Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV standard peut être mis en place.

Principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix. Dans cette boite, insérer votre Samsung Galaxy J3 2017 avec son chargeur d'origine et la déposer à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.

Votre mobile est réparé sous un délai de 10 à 15 jours suite à sa réception chez notre prestataire

Une expertise sera faite:

  • si aucune panne n'est constatée, votre mobile vous est renvoyé en l'état,
  • si le constructeur estime que votre mobile est hors garantie (cassé), un devis vous est envoyé,
  • si le mobile est oxydé, il sera considéré comme non réparable par le constructeur. Il vous est renvoyé en l'état sans émission de devis.

A la réception du mobile réparé, vous avez un délai de 72h pour déclarer un bris.

Pour un délai plus rapide : Si vous disposez d'une enveloppe à bulles, une étiquette dématérialisée vous est envoyée par mail. Une aide au colisage vous est fournie.

Si vous êtes d'accord pour procéder ainsi, veuillez répondre au mail que je vous fais parvenir.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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Elise F.
Elise F.

Elise F.

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Bonjour François,

Sans réponse à nos messages, je me permets de clôturer ce fil de discussion.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si votre demande est toujours d'actualité.

Bonne journée,

Elise, Conseillère Assistance Mobile
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