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Question en attente de réponse

Forfait 12,99€ facturé 13,12€ ???

THIERRY H.
THIERRY H.

THIERRY H.

Niveau
0
7 / 100
points
Nom de l'auteur
THIERRY H.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 février 2018
il y a plus de 6 ans
Consultations
consultée 11 fois
question
q

Forfait 12,99€ facturé 13,12€ bien que tout soit déclaré "inclus" et sans dépassement de forfait.
Pouvez-vous m'expliquer ???

Réponse

Anaïk L.

Anaïk L.

Niveau
8
218880 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Anaïk L.
Date
réponse
r

Bonjour Thierry,

Les 0.13€ de suppléments correspondent au prorata de votre ancienne option 3Go qui a été modifiée le 16/01/2018 pour que vous bénéficiez de la nouvelle tarification.
Un prorata a été calculé automatiquement sur l'ancienne option, car celle-ci est restée activée jusqu'au 30/01/2018. Il s'agit d'un incident informatique. Une régularisation est appliquée sur votre prochaine facture, le montant est confirmé par SMS.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.

Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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