Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai besoin d'appeler vers l'UE ( essentiellement Allemagne et Pays-Bas).
C'est urgent, merci de me débloquer l'usage premium.
Quels coût à l'avenir pour les appels que je passerai depuis la France vers l'un de ces pays?
Et inversement, depuis ces pays vers la France?
Demande très urgente, merci.
Cordialement,
Julien Saura
Réponses
Bonjour Julien,
Je vais pouvoir vous débloquer l'usage premium, cela va vous permettre d'utiliser votre ligne à l'internationale.
Attention les usages pour les appels surtaxés seront ouverts également, il n'y aura plus de blocage sur votre ligne.
En ce qui concerne les tarifs entre l'Allemagne, les Pays Bas et la France, je vous donne les tarifications applicables à votre forfait.
Pour les appels sms, mms depuis l'Allemagne, les Pays Bas vers tous les pays de l'union Européenne (dont la France), pas de facturation usages illimités inclus dans votre offre, vous disposez également d'une enveloppe web de 5 go dans l'Union Européenne et dans le cadre d'un usage occasionnel.
Tous les usages de la France vers des numéros étrangers, sont facturés hors forfait. Les appels vers l'union Européenne, sont facturés 0.50 centimes par minute, 0.3 centimes par destinataire sms, 0.90 centimes par destinataire mms. Si vous appelez un numéro Français se trouvant à l'étranger pas de facturation hors forfait pour vous.
Afin de finaliser l'activation de l'option internationale sur votre ligne je vous invite à poursuivre notre échange en privé via l' e-mail renseigné sur votre mobile pour votre identification de sécurité.
Très bonne journée
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Julien,
Après mes différentes relance par e-mail, je n'ai pas de retour de votre part.
Votre dossier est désormais clôturé.
Si vous souhaitez que nous étudions à nouveau votre demande, je vous invite à ne pas répondre à ce post, mais bien de créer une nouvelle demande sur l'assistance mobile.
A bientôt sur l’Assistance Mobile.
Merci de votre compréhension.
Très bonne journée.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Je suis toujours Julien.
J'ai bien reçu votre mail, Bertrand, mais mes réponses ne vous sont apparemment pas arrivées...
Merci de retenter ou me joindre par téléphone ! Beaucoup de temps de perdu et d'efforts pour pas grand chose. Et je ne peux toujours pas appeler vers l'UE... Pfff...
Bonsoir Julien,
Désolé pour ce contretemps, je me suis permis de vous appeler ce soir afin d'ouvrir vos droits d'accès aux usages internationaux. Tout est en place et sera actif sous 02 à 24 h 00.
Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile demain matin.
Je vous remercie pour votre compréhension.
Passez un excélent week-end.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour une nouvelle question.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.