Cette question a été résolue
facture inappropriée
Bonjour, j'ai souscrit en janvier à une offre à 4€99 chez vous. Après un problème de livraison de carte SIM, puis un problème d'activation une fois la carte SIM reçue 20 jours après (le 10/02) je me suis retrouvée sans forfait pendant 72h. Suite à de nombreux appels au service client et après avoir insisté pour avoir un VRAI technicien, ma ligne a enfin été activée et pour vous faire "pardonner", un mois de forfait m'a été offert. Pourquoi, avec un forfait à 4€99 et le premier mois offert, je me retrouve à payer une première facture de 15€71 après 10 jours SEULEMENT d'activation de ma carte SIM? Votre service client est, encore une fois, incompétent pour répondre à ce genre de question.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour, Merci pour votre réponse mais il me reste toujours des interrogations... Même en admettant que la réduction ne s'applique qu'à partir de la deuxième facture (jamais vu chez aucun autre opérateur ni écrit dans le contrat, mais pourquoi pas vu tous les problèmes que j'ai chez vous, plus rien ne m'étonne!), comment est-ce possible d'être facturée en avance (jusqu'au 3 mars) alors que nous sommes encore à dix jours? Et surtout, comment est-il possible que mon conjoint ayant souscrit à la même offre que moi le même jour ait une première facture de 8€ et moi le double? Je pensais que SFR étaient de loin les plus voyous, mais la vous êtes en train de les dépasser et je vais devoir, comme pour eux, envoyer un mail à 60 millions de consommateurs/UFC que choisir pour que mon problème soit réglé!
J'ai effectivement souscrit le 4 janvier mais suite à VOS erreurs de livraison, puis de résiliation de l'ancien forfait sans activation de la carte, puis activation avec 72h de retard de votre part (écoutez les enregistrements des appels du 12/02 au service client), la date de souscription est passée au 10/02 (je ne peux pas vous mettre de pièce jointe mais sur mon compte internet il est marqué exactement ce que je vous dis).
Concernant mon conjoint, nous avons vérifié ensemble hier soir, ce qui a embêté la conseillère que nous avons eu au téléphone, qui nous a forcés à raccrocher.
Cela commence vraiment à bien faire, je ne vais pas passer mes rares moments de pause à batailler avec vous; si rien ne bouge, je prendrai mes dispositions!
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Le geste commercial sur la facture du 04/02 me sera donc bien remboursé directement sur mon compte?
Merci par avance et bonne soirée à vous.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
ffffffffffffffffffffff
bonsoir il est impossible d'accéder à une quelconque facture détaillée dans l'espace auchan mobile je souhaiterai y accéder si ce service est gratuit comment faire... -
-
Je n'ai pas accès à ma facture mobile sur la ligne 07XXXXXX71.
Bonjour, je suis client chez NRJ Mobile depuis 3 ans et je n'ai pas l'accès à la totalité des fonctionnalités de mon Espace Client. Pourrais-je savoir quel est le problème, et...
-
-
