Question en attente de réponse
Mauvaise facturation ?
Bonjour, le 26 janvier vous m'avez prélevé de 16.99 euros au lieu de 3,99 euros.
Vous m'avez envoyez un sms indiquant: un incident technique occasionné une surfacturation de 13 euros.... Vous bénéficierez des votre prochaine facture d'une régularisation de 13 euros et d'un geste commercial de 4 euros. Je viens d'avoir la nouvelle facture elle est de moins 13,01 euros. Est-ce que cela veut dire mes prochaines factures seront de 0 euros jusqu’à ce que le crédit de 13,01 soit épuisé ? J'aurai préféré un remboursement.
Salutations
Réponse
Bonjour Muriel,
Dans un premier temps, je vous informe que je comprends votre situation. Un remboursement direct n'étant pas possible, nous avons effectivement validé un avoir à hauteur de 13 € ainsi qu'un geste commercial de 4 € sur l'ensemble des lignes de nos clients impactés par l'incident. Ces derniers viendront effectivement en déduction du montant de vos prochaines factures et ce jusqu'à épuisement. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses quant aux désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour je souhaiterais comme obtenir la facture détaillé d une ligne avec les numéro complet affiche cordialement
Bonjour je souhaiterais obtenir la facture détaillé avec les 10chiffre apparemment de ma facture depuis le début de ce mois comment faire svp cordialement -
Payé ma facture nrj mobile
Je souhaiterais payé ma facture le mai raison insuffisance d argent se mois si -
bonjour, je voulais savoir pourquoi une augmentation de 1 euro .
pourquoi une augmentation de 1 euro sur ma dernière facture pouvez-vous me donner une explication merci
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