Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Pouvez vous m'expliquer d'où vient mon hors forfait et pourquoi ma ligne est restreinte?

MARIE D.
MARIE D.

MARIE D.

Niveau
0
3 / 100
points

Je suis avertie que ma ligne est restreinte à cause d'un hors forfait que je ne comprends pas. Je suis en France et je ne suis allée en andorre que 2h. A savoir qu'Internet ne fonctionne pas à l'étranger avec mon forfait. Je ne comprends pas d'où vient mon hors forfait. Pouvez vous me contacter?

Réponse

Bonjour Marie,

Après vérification de vos consommations, voici le détail de votre hors forfait relevé ci-dessous en date du 08/03/2018 :

Appel reçu à l'étranger
Appel depuis AND vers FRA
SMS depuis AND vers FRA
Consommations Web depuis l'étranger

Concernant votre connexion web, des mises à jour de vos applications, météo..... sont effectuées si les données ne sont pas coupées à l'étranger.

Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.

Célia, Conseillère Assistance Mobile

Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?