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Question en attente de réponse
Bonjour,
D'après cette page : http://www.assistance-mobile.com/questions/1583141-packs-libre-service-debloquer-usages-premium
Mon abonnement permet d'utiliser mon abonnement sur l'île de la Réunion sans démarches particulières.
Pouvez-vous confirmer svp ?
Merci
Réponses
Bonjour Marie-Amélie,
Je vous informe qu'il sera possible d'activer l'option internationale sur votre ligne à compter du 15/03/2018, date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois et sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services. Ce point est précisé dans les conditions générales de l'offre que vous pouvez retrouver ici : https://www.cdiscountmobile.com/fr/pdf/brochure-tarifaire... (page 3 - Partie "Les services inclus"). N'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion à partir de la date mentionnée ci-dessus. Ainsi, je pourrai faire le nécessaire sur votre ligne conformément à votre souhait.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour,
Pour info, les appels et SMS fonctionnent TB à la Réunion avec mon forfait < à 30 jours. Juste la data est désactivée/indisponible.
Et j'ai lu la page 3 que vous indiquez. Il y a 3 catégories :
1/ France métropolitaine : pas d'asterisque
2/ EU et DOM pour les voyageurs occasionnels : pas d'astérisque
3/ Appels depuis l'étranger (ie reste du monde) : il y a bien un astérisque indiquant qu'il faut attendre 1 mois
Pouvez-vous me garantir que le blocage de la data pour le point 2/ n'est pas en contradiction avec vos CGV voire la décision européenne de 2016 ?!
Par avance merci
Bonjour Marie-Amélie,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Amélie,
Suite à notre échange privé, je vous confirme avoir pris en charge et traité l'intégralité de votre demande. N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez de nouvelles questions.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
A cet instant, la data ne fonctionne toujours pas à la Réunion.
Merci
Bonjour Marie-Amélie,
Avez-vous redémarré votre mobile et activé l'itinérance des données de votre Samsung Galaxy S8 ?
Je vous remercie d'avance pour votre retour.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Oui
Je l'ai éteint 30min et l'itinérance est bien activée.
Bonjour Marie-Amélie,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vais vous envoyer un message privé. De ce fait, je vous invite à consulter votre boîte mail y compris ceux du dossier « Spams » ou « Courriers indésirables » s’il vous plaît.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l’Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Rebonjour,
En effaçant tous les APN et en utilisant uniquement ceux de NRJMOBILE, la data est bien là et je peux envoyer des MMS (cool).
En revanche, je ne peux me connecter qu'en EDGE...
Si je force la 3G dans les paramètre, je suis déconnectée du réseau
Bonjour Marie-Amélie,
Afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai adressé hier à 17h51 (heure de Paris) s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour avec les éléments demandés.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Marie-Amélie,
En l’absence de retour de votre part, pouvez-vous me confirmer si votre demande est toujours d’actualité s’il vous plaît ? Si tel est le cas et afin de pouvoir poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à répondre au mail que je vous ai adressé avant-hier à 17h51 (heure de Paris) s'il vous plaît.
Je vous remercie d'avance pour votre retour avec les éléments demandés.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Je préfère profiter de mes vacances que de consacrer du temps à cet incident :)
Merci
Bonjour Marie-Amélie,
Tout d'abord, je vous remercie pour votre retour. Si vous changez d'avis, n'hésitez pas à revenir vers moi via ce fil de discussion. Ainsi, je pourrai vous mettre en relation avec nos équipes techniques.
Je vous souhaite une excellente journée.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Benedicte a répondu
MARIE AMELIE a répondu
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