Question en attente de réponse
ma première facture sur le forfait de Cdiscount Mobile, promotion à 2 €/m pourquoi je dois payer 13.06 € ?
bonjours , pouequoi je dois payer 13.06€ au forfait Appel/SMS illimité + 40Go de data de chez Cdiscount Mobile, qui était en promotion à 2 euros/mois ? en + le réduction est bien appliquer sur ma facture noir sur blanc
Merci de régulariser ma première facture, et merci
Cordialement.
Réponses
Bonjour Abdelghani,
Après vérification et dans un premier temps, je vous rassure sur le fait que le code promotionnel a bien été validé lors de votre souscription. Comme indiqué dans les conditions de l'offre, il sera pris en compte dès l'édition de votre seconde facture puis sur les 5 suivantes. En effet, votre première facture (dite facture de mise en service) est un prorata du mois en cours sur le tarif de base (15 €) car elle se trouve sur un mois tronqué (du 07/03/2018 au 02/04/2018 dans votre cas). Il est plus avantageux pour nos clients de bénéficier de cette promotion sur 6 mois complets que sur un mois tronqué et les 5 mois suivants. C'est pour cette raison que les codes promotionnels à durée limitée s'appliquent toujours à partir de la seconde facture. Je vous confirme donc que vous profiterez bien de la remise sur 6 mois conformément à notre offre promotionnelle. Vous pourrez très facilement le vérifier en consultant vos 6 prochaines factures sur votre Espace Client une fois ces dernières éditées.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Où comment te faire rester 6 mois minimum (non non, on a dit que c'était une offre sans engagement :) ... Désolé NRJ mobile, si on promet 2€ par mois c'est dès le départ!
Bonjour Mike,
Les conditions d'application des codes promotionnels ne servent en aucun cas à vous retenir.
Comme vous l'a expliqué ma collègue, votre première facture est prioratisé, votre forfait étant à 15€ par mois, cela nous semble plus juste et avantageux de vous déduire le montant de 13€ sur une facture de 15€ plutôt que de ne pas vous prélever la première facture qui est vous concernant de 12,58€.
La réduction s'applique sur 6 mois, à partir de la seconde facture, vous ne perdez donc aucun avantage.
Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Célia, Conseillère Assistance Mobile
Le saviez-vous ? Pour une utilisation optimale, il est conseillé d’éteindre et rallumer votre mobile une fois par jour.
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